در سال‌های اخیر، خودروهای چینی به انتخاب رایج بسیاری از خریداران ایرانی تبدیل شده‌اند. طراحی جذاب، امکانات رفاهی قابل توجه و قیمت رقابتی باعث شده تا برندهایی مثل چری، ام‌وی‌ام، جک، فیدلیتی، دیگنیتی، لاماری، هایما و غیره، بخش بزرگی از بازار را به خود اختصاص دهند. اما سوالی که ذهن بسیاری را درگیر می‌کند این است:
آیا خدمات پس از فروش این خودروها قابل اعتماد است؟
در این مقاله از ماشینتور، تجربه مالکان، وضعیت نمایندگی‌ها، قطعات یدکی و سیاست برندهای چینی را زیر ذره‌بین می‌بریم.
تعریف خدمات پس از فروش چیست؟
خدمات پس از فروش شامل موارد زیر است:
-
گارانتی رسمی و قابل پیگیری
-
تامین به‌موقع قطعات یدکی
-
پوشش گسترده نمایندگی در سراسر کشور
-
پشتیبانی فنی تخصصی و تعمیرات استاندارد
-
پاسخگویی سریع به مشتری در صورت ایراد فنی
نقاط قوت خدمات پس از فروش خودروهای چینی
1. شبکه گسترده نمایندگی‌ها
برندهای بزرگ چینی در ایران معمولاً توسط شرکت‌های داخلی شناخته‌شده عرضه می‌شوند:
-
مدیران خودرو (چری، ام‌وی‌ام)
-
کرمان موتور (جک)
-
بهمن موتور (فیدلیتی، دیگنیتی)
-
آسان موتور و ایران‌خودرو (هایما)
این شرکت‌ها در سال‌های اخیر شبکه نمایندگی نسبتاً گسترده‌ای در استان‌های مختلف راه‌اندازی کرده‌اند.
2. گارانتی رسمی و پوشش تعمیرات اولیه
بیشتر خودروهای چینی گارانتی‌هایی بین 3 تا 5 سال یا 100 تا 150 هزار کیلومتر دارند. در سال‌های ابتدایی، هزینه سرویس و قطعات مصرفی کاهش قابل توجهی دارد.
3. تامین قطعات در مدل‌های پرفروش
برای مدل‌هایی مثل ام‌وی‌ام X22، جک S5، چری آریزو 5 یا دیگنیتی، به‌دلیل تولید بالا، قطعات فابریک یا متفرقه به‌راحتی در بازار و نمایندگی‌ها پیدا می‌شود.
چالش‌ها و ضعف‌های رایج در خدمات پس از فروش
1. کندی در تأمین برخی قطعات خاص
برای خودروهای جدید یا کم‌تیراژ (مثل فونیکس FX یا لاماری ایما)، یافتن قطعات بدنه یا گیربکس ممکن است هفته‌ها زمان ببرد.
برخی مالکان گزارش کرده‌اند که در صورت تصادف، تعمیر خودرو در نمایندگی تا ۴۰ روز زمان برده است.
2. هزینه بالای قطعات اصلی
در بعضی برندها مثل چری یا جک، قیمت قطعات در نمایندگی‌ها با نسخه متفرقه بازار فاصله زیادی دارد. این موضوع باعث نارضایتی برخی مالکان شده است.
مثلاً قیمت چراغ عقب اصلی آریزو 6 ممکن است بیش از ۵ میلیون تومان باشد.
3. کیفیت پایین برخی تعمیرگاه‌های نمایندگی
برخی تعمیرگاه‌ها از نظر تخصص، نظم، یا پاسخگویی در سطح برندهای ژاپنی یا اروپایی نیستند.
کیفیت خدمات بین نمایندگی‌های مختلف متفاوت است؛ بنابراین، تجربه کاربر بستگی زیادی به محل مراجعه دارد.
4. عدم دسترسی آنلاین به سوابق و خدمات
برخی از شرکت‌ها هنوز سیستم مدیریت مشتری یکپارچه ندارند، و پیگیری سوابق سرویس یا درخواست گارانتی باید حضوری انجام شود.
توصیه‌هایی برای اعتماد بیشتر به خدمات
-
قبل از خرید برند چینی، درباره نمایندگی‌های شهر خود تحقیق کنید
-
در فروم‌ها و گروه‌های تلگرامی/اینستاگرامی کاربران همان مدل، نظرات و تجربه‌ها را بخوانید
-
در زمان خرید، جزئیات گارانتی را به دقت مطالعه و در قرارداد ثبت کنید
-
در سرویس‌های اولیه، حتماً رسید و مستندات کامل نگه دارید
مقایسه با برندهای ایرانی یا وارداتی
| نوع خودرو | کیفیت خدمات پس از فروش | دسترسی به قطعات | هزینه تعمیرات |
|---|---|---|---|
| خودروهای چینی | متوسط تا خوب (در مدل‌های پرفروش) | نسبتاً خوب | متوسط تا زیاد |
| برندهای ایرانی | گسترده اما پرنوسان | بالا | معمولاً کمتر |
| وارداتی قدیمی | محدود و پرهزینه | سخت و گران | بسیار بالا |
جمع‌بندی
خدمات پس از فروش خودروهای چینی در مدل‌های پرفروش و برندهای با سابقه، قابل اعتماد است، اما همچنان در بخش‌هایی مانند سرعت تامین قطعات، کیفیت خدمات و شفافیت هزینه‌ها، جای بهبود دارد.
قبل از خرید، حتماً درباره شرایط گارانتی، نمایندگی‌های منطقه شما و نظرات دیگر خریداران تحقیق کنید تا انتخابی آگاهانه داشته باشید.
