خرید و فروش خودرو همیشه با هیجان همراهه، اما وقتی پای اعتماد وسط باشه، حتی یه اشتباه کوچیک توی کارشناسی می‌تونه خسارت بزرگی بزنه. بعضی وقت‌ها ممکنه کارشناسی فنی یا بدنه درست انجام نشه یا اطلاعات مهمی از قلم بیفته. اگه چنین تجربه‌ای داشتی، بدون که راه برای پیگیری بازه!
در این مقاله، قدم‌به‌قدم بهت می‌گیم که چطور از یک کارشناسی خودرو نادرست شکایت کنی و حقت رو پس بگیری.
۱. اول مطمئن شو که اشتباهی رخ داده
قبل از هر اقدامی، بررسی کن که:
-
کارشناسی فنی یا بدنه دقیق نبوده؟ مثلاً رنگ‌شدگی گزارش نشده یا ایرادات فنی خودرو ثبت نشده؟
-
مقایسه با نظر کارشناس دوم: اگه بعد از خرید خودرو، نظر کارشناس دیگه‌ای رو گرفتی و تفاوت زیاد بوده، این می‌تونه مدرک خوبی باشه.
-
مدارک مکتوب داری؟ مثلاً گزارش کتبی، عکس، یا فایل صوتی/تصویری از صحبت‌های کارشناس؟
۲. تماس با شرکت یا کارشناس اولیه
اگر کارشناس از طریق شرکت خاصی اعزام شده (مثلاً سامانه‌های آنلاین کارشناسی یا نمایشگاه‌ها)، اول با اون مجموعه تماس بگیر. خیلی وقت‌ها، بدون نیاز به شکایت رسمی، با یه مذاکره ساده مشکل حل می‌شه.
نکته:
در تماس اولیه حتماً خونسرد باش و با مستندات صحبت کن. پیام‌های واتساپ، ایمیل، گزارش کارشناسی و... رو مرتب کن تا دستت پر باشه.
۳. ثبت شکایت رسمی
اگه پاسخ قانع‌کننده‌ای نگرفتی، می‌تونی از راه‌های قانونی اقدام کنی:
الف) شکایت در اتحادیه یا صنف مربوطه
اگر کارشناس زیر نظر یک اتحادیه خاص (مثل اتحادیه نمایشگاه‌داران خودرو) کار می‌کنه، شکایتت رو اونجا ثبت کن. معمولاً به پرونده‌ها رسیدگی می‌کنن.
ب) ثبت شکایت در سازمان تعزیرات یا صیانت از حقوق مصرف‌کننده
در صورتی که خدمات کارشناسی موجب فریب در معامله شده باشه، می‌تونی از طریق سامانه‌هایی مثل:
-
سامانه ۱۲۴ (حمایت از مصرف‌کننده)
-
یا سایت سازمان تعزیرات حکومتی
شکایتت رو ثبت کنی.
۴. مراجعه به مراجع قضایی (در موارد جدی‌تر)
اگه خسارت وارد شده بالاست (مثلاً چند ده میلیون تومان یا بیشتر) و امکان سازش نبوده، می‌تونی با مدارک کامل، به شورای حل اختلاف یا دادگاه حقوقی مراجعه کنی. در این مسیر، داشتن کارشناس رسمی دادگستری به عنوان شاهد، خیلی کمکت می‌کنه.
۵. چطور جلوی تکرار این اشتباه رو بگیریم؟
برای دفعات بعد، این نکات رو جدی بگیر:
-
حتماً از کارشناسان معتبر، با رزومه مشخص استفاده کن.
-
نظر دو کارشناس متفاوت رو بگیر (اگه خودرو گرونه).
-
از خدمات اپلیکیشن‌هایی مثل ماشینتور استفاده کن که با کارشناسان تأییدشده همکاری می‌کنن.
